“答復反饋說得清楚明白、政策解釋到位，對相關責任人也進行了批評教育，我對辦理結果很滿意。”近日，怒江州紀委監委信訪室工作人員就信訪件辦理結果進行電話反饋時，該實名信訪舉報人如是說。
近年來，怒江州各級紀檢監察機關牢固樹立“人民信訪為人民”的理念，把實名舉報反饋作為密切聯系群眾、為群眾排憂解難的重要環節，在對實名檢舉控告“優先辦理、優先處置”的基礎上，積極探索實名舉報全周期反饋機制，采取“一核實三告知”的模式把信訪舉報件的受理反饋、處置反饋、結果反饋貫穿信訪工作事前、事中、事后全過程。2024年以來，全州各級紀檢監察機關共受理實名檢舉控告175件，對已辦結的154件及時開展辦理結果反饋。
結合怒江實際，州紀委監委制定印發了《關于規范實名檢舉控告結果反饋工作的通知》，明確了信息核實、受理告知、辦理時限、臺賬登記等各環節工作，以高質量辦理實名檢舉控告引導群眾依規依紀依法反映問題，切實提升了群眾的滿意度和獲得感。同時，線下建立《實名檢舉控告臺賬表》，詳細登記信訪編號、反映問題、承辦單位、辦理方式、辦理結果、反饋時間、反饋人員等信息，并實行動態管理；線上采取“網上一月一巡查，實地半年一檢查”的工作方式，對實名舉報件的辦理情況適時開展檢查，及時跟蹤進展情況，確保按期規范辦結反饋。
在具體辦理過程中，按照“即收即核，一件不漏”的原則，篩選出屬于本級受理范圍的實名檢舉控告件，對實名舉報人信息和舉報事項進行核實，告知受理其檢舉控告情況；在辦理階段，承辦部門收信后及時告知舉報人受理和進展情況，對舉報人提出的意見建議如實記錄下來，并予以解釋說明，對其提供新的證據材料及時進行補充核查處理，讓群眾切實感受到事情有人管、利益有人護；調查結束后，按照“誰辦理，誰反饋”的原則，由承辦部門綜合研判后采取恰當的反饋形式（當面反饋、電話反饋、書面反饋），在15個工作日內向實名舉報人反饋調查結論和處理結果，耐心細致做好解釋答復工作，逐一記錄其提出的意見建議，認真填寫《實名檢舉控告反饋記錄》《實名舉報反饋情況登記表》，并開展信訪舉報政策宣傳，有效防止因溝通不到位引發的重復舉報。
為進一步規范實名舉報反饋工作，州紀委監委根據省紀委監委部署，在各縣（市）紀委監委信訪室配置了12388舉報電話，并于今年6月開通了12388舉報電話外呼功能，實現對實名核實、受理告知、結果反饋等環節的全過程錄音，形成了外呼核實、反饋數據詳實可查的閉環管理模式，進一步提升了全州各級紀檢監察機關實名檢舉控告核實告知工作的水平。
“實名舉報核實反饋是做好實名信訪舉報工作和解決群眾合理訴求的有力舉措。”州紀委監委信訪室負責人表示，將繼續做實做細實名舉報“一核實三告知”工作，著力解決群眾反映強烈的急難愁盼問題，不斷提升紀檢監察機關監督執紀的力度和溫度。（李建仁 || 責任編輯 田源）