澄江縣堅持問題導(dǎo)向，把信訪接待作為獲取問題線索的重要來源，從細(xì)節(jié)如手，準(zhǔn)確對接群眾訴求，綜合運(yùn)用釋紀(jì)說理、協(xié)調(diào)疏導(dǎo)、帶案回訪等，切實(shí)提高信訪接待群眾滿意度。今年1至6月，共接待來訪群眾53人次，接聽來電9次，未收到一起來信來訪不滿意投訴。
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，狠抓場所建設(shè)。抓好信訪接待場所的規(guī)范性建設(shè)，改善接訪條件，縣級紀(jì)委信訪室單獨(dú)設(shè)立于行政辦公樓一樓，方便來訪群眾尋找，實(shí)現(xiàn)“五有”，即：有門牌、有制度、有臺賬、有檔案、有記錄，并配備齊全的接訪硬件設(shè)施。
改進(jìn)作風(fēng)，提高接訪水平。在接待群眾時，信訪室堅持做到熱情真誠、態(tài)度謙和、耐心傾聽，力促以“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一顆真心辦理”，使來訪群眾情緒得以紓解，受理范圍內(nèi)的訴求得以合理解決，確保“來而有往”、“落地有聲”。
有序引導(dǎo)，規(guī)范上訪秩序。依照法律法規(guī)，結(jié)合紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作實(shí)際，對信訪群眾的權(quán)利義務(wù)、信訪工作原則、受理范圍及辦理程序等進(jìn)行規(guī)范，引導(dǎo)群眾依法、有序、有效上訪。堅持分類處置工作原則，對屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍內(nèi)的，嚴(yán)格依紀(jì)依規(guī)進(jìn)行受理和辦理；對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的，向來訪群眾講清政策和規(guī)定，爭取理解和支持，并協(xié)調(diào)引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的對口單位部門進(jìn)行反映，杜絕敷衍了事，一推了之。
配強(qiáng)隊(duì)伍，保障接訪力量。通過縣紀(jì)委機(jī)關(guān)組織集體學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)自學(xué)，著力提升信訪室干部發(fā)現(xiàn)問題能力、分析判斷能力、文字綜合能力和群眾工作能力。明確正常接訪時間有2名信訪干部接待來訪群眾，真正做到來訪有人接待、業(yè)務(wù)有人受理、疑問有人解答。（張艾蕊）