澄江縣堅持問題導向,把信訪接待作為獲取問題線索的重要來源,從細節如手,準確對接群眾訴求,綜合運用釋紀說理、協調疏導、帶案回訪等,切實提高信訪接待群眾滿意度。今年1至6月,共接待來訪群眾53人次,接聽來電9次,未收到一起來信來訪不滿意投訴。
嚴格標準,狠抓場所建設。抓好信訪接待場所的規范性建設,改善接訪條件,縣級紀委信訪室單獨設立于行政辦公樓一樓,方便來訪群眾尋找,實現“五有”,即:有門牌、有制度、有臺賬、有檔案、有記錄,并配備齊全的接訪硬件設施。
改進作風,提高接訪水平。在接待群眾時,信訪室堅持做到熱情真誠、態度謙和、耐心傾聽,力促以“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一顆真心辦理”,使來訪群眾情緒得以紓解,受理范圍內的訴求得以合理解決,確保“來而有往”、“落地有聲”。
有序引導,規范上訪秩序。依照法律法規,結合紀檢監察業務工作實際,對信訪群眾的權利義務、信訪工作原則、受理范圍及辦理程序等進行規范,引導群眾依法、有序、有效上訪。堅持分類處置工作原則,對屬于紀檢監察受理范圍內的,嚴格依紀依規進行受理和辦理;對不屬于紀檢監察受理范圍的,向來訪群眾講清政策和規定,爭取理解和支持,并協調引導群眾到相應的對口單位部門進行反映,杜絕敷衍了事,一推了之。
配強隊伍,保障接訪力量。通過縣紀委機關組織集體學習及業務自學,著力提升信訪室干部發現問題能力、分析判斷能力、文字綜合能力和群眾工作能力。明確正常接訪時間有2名信訪干部接待來訪群眾,真正做到來訪有人接待、業務有人受理、疑問有人解答。(張艾蕊)