朋友講了一次“由熱到涼”的經歷：去某服務大廳辦事，工作人員微笑著遞過來一張意見表——征求工作意見建議，他認真填寫了“大廳內復印費比外面貴”等意見。幾個月后再去辦事，發現上次所提意見依然“擺在那兒”。原來所謂的征求意見，只是做表面文章，心里頓時感覺幾分涼意。
面對群眾的意見訴求，不想著“趁熱”去解決，而是把意見拖“涼”，現實中，這樣的現象并不罕見。有的對群眾反映的“熱意見”，采取“冷處理”，不說辦也不說不辦，落實“在路上”，想著拖一拖、磨一磨，說不定意見就“涼”了；有的認為有些意見“過熱”，不可迎“熱”而上，應放一放、涼一涼再說；還有的表面上“很重視”意見，設置的意見箱外表很美觀、標識很明顯，但就是很少打開它，任由意見“晾”在里面……意見由“熱”變“涼”，人心也容易隨之變涼。
應該說，熱氣騰騰的意見送上門來，是黨員干部說話辦事、做決策的第一信號，如果“趁熱”，就能及時發現問題的癥結，提高解決問題的能力。群眾的意見就是群眾的心聲，“彼時”的意見，如果“此時”拖、等、磨，等到“來日”再解決，不僅錯過了解決問題的最佳時機，還會使小意見變成大問題，現實中不少矛盾和問題就是因為意見的淤積而造成心路堵塞。
對待群眾意見的冷暖，照見著黨員干部初心的冷暖。是虛心納諫，還是葉公好龍，群眾一眼就能看出來。筆者就曾遇到過這樣一件怪事：有黨員干部到基層征集群眾意見，在現場的“長槍短炮”下，擺出一副“歡迎多提意見”的姿態，每每話筒到村民嘴邊，他都是“好好好”。等大隊人馬一走，他卻發起牢騷來。
“把人民群眾的小事當做我們的大事”。再宏大的敘事，最終的落腳點還是要在柴米油鹽等小事上，而群眾的意見往往就是些“醬醋茶”的小事。黨的十八大以來，許多長期想解決而沒有解決的難題得到解決，許多過去想辦而沒有辦成的大事辦成了，就在于通過關注“小意見”了解“真情況”、通過“小切口”推動“大變革”、通過做好“小事情”積累“大事業”，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準，從一件件具體的小事抓起，持之以恒，久久為功。
“虛心公聽，言無逆遜，唯是之從。”好聽還是不好聽，聽或者不聽，意見就在那里。應該說，大多數的意見都是不好聽的，但多是群眾的“心里話”，只有不遮不掩讓群眾“品頭論足”，才更能看到問題、找到差距、及時改進，也才不會與群眾的期望隔一層、差幾步。當一條條“熱意見”被及時采納、一個個“熱問題”被認真落實，“堅持問題導向”才不會只是一句漂亮話。（陳軍）